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Nov 11, 2023

Trader Joe's es plano

Malas noticias para nosotros, los amorosos introvertidos de Trader Joe. En el episodio del 14 de agosto del popular podcast del tendero, el director ejecutivo de Trader Joe, Bryan Palbaum, y el presidente Jon Basalone se sentaron para discutir sus funciones.

Malas noticias para nosotros, los amorosos introvertidos de Trader Joe. En el episodio del 14 de agosto del popular podcast del tendero, el director ejecutivo de Trader Joe, Bryan Palbaum, y el presidente Jon Basalone se sentaron para discutir sus funciones, la tienda y, quizás lo más importante, su postura feroz contra las líneas de autopago.

En una rápida ronda de Verdadero o Falso, ambos hombres respondieron preguntas sobre la popular tienda, con un odio aparentemente compartido y ferviente hacia los puestos de autopago. Cuando se le preguntó: “Verdadero o falso, próximamente, autopago”, Palbaum respondió: “Oh, eso es falso. Eso es doblemente falso”.

Basalone intervino: “Eso es tan falso como puede serlo. Debido a que creemos en las personas y no estamos tratando de deshacernos de los miembros de nuestra tripulación por razones de eficiencia, no sé cuáles son las razones por las que la gente implementa el autopago”.

Bueno, Basalone, conocemos los motivos. Además de ser rentables y convenientes para las tiendas que los utilizan, los puestos de autopago también ofrecen una experiencia mucho más tranquila para los más introvertidos. Aquellos a quienes les gustaría comprar mantequilla para galletas sin el agotamiento total y el agotamiento de la batería social que surge de una charla innecesaria con un extraño demasiado alegre.

Mira, lo entendemos. Hay algo encantador en el control aparentemente saludable y anticuado de la tradición, y no hay duda de que las intenciones de TJ son puras. Sobre el papel, la idea de mantener la experiencia de compra personal es encantadora en todos los sentidos, y apoyamos absolutamente a las tiendas para que garanticen que haya empleos para las personas. Pero lo que no se dice es que negarse a evolucionar de esta manera es en realidad bastante despectivo hacia los clientes más introvertidos de Trader Joe's. Claro, la conexión humana con un empleado amigable en una época en la que las pantallas se han apoderado del mundo puede ser cálida y acogedora, un toque de aire fresco. Pero este no es el caso para todos.

Lo sabemos, lo sabemos. La mayoría de la gente está cansada de escuchar a los más introvertidos explicar esta parte de nosotros mismos. Entendemos que el anuncio de este defecto de carácter percibido está a la par con anunciar el veganismo o la postura sobre la inflación, lo que invita a poner los ojos en blanco en toda la sala. Pero simplemente estamos tratando de explicarnos en un mundo de personas que se niegan a ver nuestras ansiedades como algo más que esnobismo.

Para muchos (incluido este escritor), la socialización forzada que conlleva este tipo de experiencia de compra es tremendamente agotadora e incómoda. Sólo en los últimos años se ha considerado a los introvertidos en este ámbito y, maldita sea, ha sido agradable. Pero aquellas empresas (y escuelas y lugares de trabajo, etc.) que se han negado a atender a los más ansiosos socialmente han perdido más negocios de los que creen. Seguramente hay espacio para líneas de pago asistidas por miembros de la tripulación que mantienen a los trabajadores trabajando y líneas de autopago para los introvertidos (o simplemente para personas que quieren tomar rápidamente sus papas fritas y hummus y listo).

Entonces, si bien la negativa de Trader Joe's a adoptar puestos de autopago en sus tiendas sin duda se considerará encomiable, tenemos que decir que es falso. Un doble falso. Es tan falso como puede serlo.